La Policía Nacional realizó una jornada de capacitación y actualización dirigida al personal de recepción de denuncias de todo el país, con el objetivo de fortalecer la transparencia, la calidad del servicio al ciudadano y la correcta gestión de las informaciones que sirven de base para la prevención e investigación de los delitos.
La actividad fue encabezada por el general Esteban Figuereo García, subdirector general de la Policía Nacional, junto a los coroneles José Encarnación Dicent, director Central de Análisis, y Marilenia Ureña Peralta, encargada del Departamento de Recepción de Denuncias, quienes resaltaron la importancia de garantizar una atención eficiente, humana y apegada a los principios legales e institucionales.
Durante su intervención, el general Figuereo García exhortó al personal a actuar con transparencia y responsabilidad en la recepción de denuncias, al señalar que ningún hecho delictivo debe ser omitido o dejado de registrar, ya que este personal constituye la primera línea de contacto con la ciudadanía.
Asimismo, llamó a ofrecer un trato respetuoso, empático y digno a cada ciudadano que acude a una dependencia policial, al tiempo de enfatizar el rol clave de la ética y la vocación de servicio en la transformación institucional.
De su lado, el coronel José Encarnación Dicent destacó que cada denuncia constituye un insumo esencial para el análisis delictivo y la toma de decisiones orientadas a la prevención del crimen, instando a los participantes a multiplicar los conocimientos adquiridos.
Durante la jornada se abordaron temas como la estandarización de procesos, ética policial, debido proceso, análisis delictivo y el impacto de las denuncias en la elaboración de mapas de calor para la prevención del delito, además del Nuevo Modelo de Servicio de Policía.
La actividad incluyó espacios de intercambio de experiencias y retroalimentación, donde se identificaron oportunidades de mejora en la atención al ciudadano, así como la unificación de criterios para el manejo de las denuncias.
Al cierre, la Dirección Central de Análisis y Documentación Delictiva reconoció a 35 miembros por su desempeño y compromiso con la mejora continua del servicio.
