La Policía Nacional, a través de la Oficina de Libre Acceso a la Información Pública (OAI), informa que los resultados obtenidos mediante la encuesta de satisfacción ciudadana disponible en el Portal de Transparencia han sido utilizados como un insumo clave para la toma de decisiones institucionales orientadas a la mejora continua del servicio público.
Las consultas en línea, realizadas a ciudadanos que han solicitado información pública, permiten evaluar aspectos fundamentales como la calidad de la atención, los tiempos de respuesta, el cumplimiento de los plazos legales, la claridad de la información suministrada y el nivel general de satisfacción con el servicio ofrecido por la OAI.
A partir del análisis de estos resultados, la Policía Nacional ha tomado decisiones administrativas y operativas que incluyen:
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El reforzamiento de los protocolos de atención al ciudadano en la Oficina de Libre Acceso a la Información Pública.
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La optimización de los tiempos de respuesta a las solicitudes de información, conforme a la normativa vigente.
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La identificación de oportunidades de mejora en los procesos internos relacionados con la gestión de solicitudes.
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El fortalecimiento de las acciones de transparencia, rendición de cuentas y participación ciudadana.
Estas medidas contribuyen a elevar la calidad del servicio público, fortalecer la confianza ciudadana y asegurar el cumplimiento de los principios de transparencia, eficiencia y acceso a la información, en consonancia con las políticas de Gobierno Abierto y las directrices establecidas por los órganos rectores del Estado.
La Policía Nacional reafirma su compromiso con la mejora continua de sus servicios y con el uso de las herramientas digitales como mecanismos efectivos para escuchar a la ciudadanía y orientar las decisiones institucionales en beneficio del interés público.
